Cx Analyst (Inglés avanzado)

Desde baires estamos buscando a un  CX Analyst  para uno de nuestros clientes. Buscamos un perfil analítico, curioso y con fuerte orientación al cliente para sumarse a su equipo de Customer Experience.

Tu principal objetivo será asegurar la  mejor experiencia del cliente , alineada con los objetivos del negocio. Vas a trabajar junto a áreas clave de la organización para entender necesidades, implementar mejoras y fortalecer la relación con nuestros usuarios, generando más valor y fidelización.

Qué vas a hacer?

Recoger, analizar y sintetizar feedback a través de NPS y otras herramientas.

Generar reportes regulares de NPS y presentarlos a stakeholders clave.

Analizar el comportamiento del cliente en su journey y detectar puntos de fricción.

Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar mejoras reales.

Liderar proyectos de experiencia y eficiencia operativa basados en datos.

Apoyar en la definición de estrategias CX en cada etapa del recorrido.

Optimizar los canales de comunicación según la segmentación de clientes.

Gestionar herramientas de atención alineadas con las últimas tendencias.

Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.

Modalidad :  Híbrida (home office + presencia en Munro, Zona Norte)