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Team Leader de Atención al Cliente con experiencia, Home Office

Pro-Selection GroupMartínez, Buenos Aires, Argentina

Hace 2 días

Tipo de contrato

Teletrabajo

Descripción del trabajo

Team Leader de Atención al Cliente (100% Home Office - Part Time)

¿Sos un / a líder nato / a, te apasiona la experiencia del cliente y buscás un rol 100% remoto con un esquema de trabajo part-time y posibilidad de sumar un atractivo adicional por resultados?

Buscamos un Team Leader con orientación a resultados para liderar y gestionar a nuestro equipo de agentes de atención al cliente omnicanal (call center, CX y redes sociales). Si te sientes cómodo / a guiando equipos de manera remota y te motivan las métricas operativas, ¡esta es tu oportunidad de unirte a un equipo en crecimiento!

Tu Misión y Desafíos Principales

Serás responsable de liderar, motivar y desarrollar tu equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio y la mejora continua de la experiencia del cliente.

Gestión de Rendimiento : Monitorearás métricas clave (Nivel de servicio, Calidad, Productividad) y asegurarás el cumplimiento de los objetivos operativos diarios.
Coaching y Desarrollo : Brindarás coaching, feedback y soporte constante a los agentes, colaborando en su crecimiento profesional.
Análisis y Reporte : Elaborarás reportes de performance y participarás en reuniones de seguimiento con la dirección.

Lo que Valoramos en tu Perfil

Buscamos un perfil con experiencia en liderazgo remoto y excelentes habilidades blandas :

Experiencia (Deseable) : Se valorará la experiencia previa como Team Leader o Supervisor en operaciones de servicio al cliente (call centers o entornos omnicanal).

Formación : Estudios terciarios o universitarios en curso o finalizados en áreas afines (deseable).

Habilidades Clave : Liderazgo y gestión de equipos, resolución de conflictos, comunicación efectiva, capacidad analítica y proactividad.

Conocimientos : Manejo de herramientas de gestión de atención al cliente (CRM) y conocimientos básicos de Excel.

Condiciones de Contratación

Modalidad : 100% Home Office (Trabajo completamente remoto).

Presencialidad : Se requiere disponibilidad obligatoria para asistir a una reunión presencial una vez al mes en oficinas ubicadas en Martínez (GBA Norte). La persona debe residir a una distancia razonable para trasladarse.

Jornada : Part-time de Lunes a viernes (4.30 hs diarias).

Salario : Sueldo fijo de convenio + un atractivo adicional por cumplimiento de objetivos (hasta un 30% variable por resultados).

Requerimientos Excluyentes para Home Office : Contar con PC o laptop con las especificaciones técnicas adecuadas (Windows 10+, 4GB RAM), conexión a internet estable por cable de red y equipo de audio / video.

Requerimientos

Educación mínima : Terciario.

Experiencia mínima : 1 año.

Si cumples con los requisitos de conexión y tienes la pasión por liderar equipos remotos, ¡esperamos tu postulación!

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Team Leader • Martínez, Buenos Aires, Argentina