VENDEDOR VEHICULOS

Competencias:

Organizacionales

• Vocación de servicio y de trabajo orientada a la satisfacción del cliente
• Capacidad de trabajar en equipo
• Flexibilidad y Adaptabilidad
• Orientado a resultados
• Honestidad e integridad

Específicas del área

• Prospección de ventas
• Perseverancia en la consecución de objetivos
• Iniciativa y Proactividad
• Resistencia al fracaso
• Capacidad de escucha
• Capacidad de cierre de acuerdos
• Gestión y logro de objetivos
• Automotivación
• Desarrollo de relaciones
• Buena presencia
• Competitividad
• Atención al detalle/ orden

Principales Funciones y Responsabilidades:

Proceso de Venta:

- Realizar prospección de clientes, contactar, calificar.

- Generar y mantener la base de datos informática de contactos (TECNOM), registrando las consultas de clientes potenciales. Asegurarse de tomar todos los datos del cliente (apellido, nombre, teléfono, medio de acercamiento y vehículo de interés). Todo contacto con cliente debe ser registrado en Tecnom y dar el correspondiente seguimiento.

- Realizar el seguimiento del cliente potencial y de aquellos que surjan de la prospección de ventas.

- Identificar necesidades y expectativas de los clientes.

- Generar la propuesta al cliente adecuada a sus necesidades.

- Asesorar a los clientes acerca de los beneficios de los productos Ford, incluyendo características técnicas de los mismos, productos financieros disponibles y variedad de modelos.

- Realizar presentaciones de vehículos en forma sistemática e involucrar a los clientes activamente en el proceso, respetando los estándares Ford.

- Realizar el ofrecimiento de prueba de manejo.

- Manejar consultas y objeciones de los clientes.

- Cerrar las ventas confirmando la satisfacción y entusiasmo del cliente.

- Registrar la venta en el sistema Tolosa para dar inicio al proceso administrativo y asi todo el proceso sea una experiencia positiva para el cliente.

- Derivar las transacciones concretadas a la Gerencia de Administración de Ventas junto con la documentación debidamente completada (información sobre seguros, título de transferencia etc.)

- Brindar al cliente un trato serio y profesional procurando en todo momento maximizar su satisfacción.

Aspectos Generales del Área:

• Atender al cliente de acuerdo a la política de la firma y procurar aumentar su satisfacción permanentemente (Experiencia Ford y CVP)

- Llevar a cabo actividades de generación de contactos que permitan incrementar la base de datos del concesionario.

- Retroalimentar a la gerencia con la “voz del cliente” de manera de mejorar el proceso de ventas y promoción.

- Participar en las reuniones de equipo de ventas establecidas a fin de ampliar información y contribuir activamente a la provisión de herramientas para potenciar el área de ventas.

-Participar de reuniones de Calidad, de entrenamientos de Experiencia ford

• Cumplir con los turnos de ventas asignados y durante este, estar atento a la afluencia de clientes al salón
• Colaborar con la presentación general de los vehículos de exposición procurando que la misma sea acorde a los estándares de la empresa.
• Lograr los objetivos de ventas establecidas en su área de influencia en forma compatible con los intereses de la compañía.
• Capacitarse y mantenerse informado sobre técnicas de venta, nuevos productos y servicios adicionales (financiamiento, accesorios, seguros y extensiones de garantías) y los beneficios que éstos ofrecen.