Customer Success Analyst
QuadMinds • Capital Federal, Argentina
Hace 4 días
Descripción del trabajo
🚀 Buscamos un/a Customer Success Analyst en Quadminds
En QuadMinds desarrollamos soluciones SaaS de optimización de rutas y logística que generan un impacto real en la operación de nuestros clientes. Estamos en pleno crecimiento y queremos sumar un/a Customer Sucess Analyst para potenciar nuestro equipo.
🔎 Tu misión
Será gestionar la cartera de clientes con el objetivo de acompañarlos desde el momento de la implementación para alcanzar sus objetivos de forma exitosa y acompañarlos en la constante adopción de nuevos productos y servicios.
📌 Responsabilidades
- Fidelización y Retención: Consolidar la relación con la base de clientes existente para minimizar la tasa de cancelación (churn) y aumentar la satisfacción general.
- Será el responsable de hacer el seguimiento inmediato de clientes implementados para asegurar la continuidad del uso del producto.
- Deberá monitorear indicadores de adopción, uso y satifacción (NPS, churn, health score).
- Expansión de Cuentas (Upselling): Identificar oportunidades de escalabilidad para incrementar el volumen de licencias contratadas.
- Venta Cruzada (Cross-selling): Posicionar funcionalidades avanzadas, módulos adicionales y add-ons estratégicos alineados con las necesidades del cliente.
- Adopción y Madurez de Plataforma: Promover el uso profundo de las distintas herramientas del ecosistema para maximizar el valor percibido y asegurar el retorno de inversión del cliente.
- Acompañar y capacitar a los usuarios clave en el uso de la plataforma.