Service Desk Analyst

Estamos buscando un Service Desk Analyst para sumarse a su operación global 24/7, brindando soporte técnico a usuarios de todas las áreas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos.

El rol requiere autonomía, comunicación clara, capacidad de resolución y una fuerte orientación a la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios.

• Atender tickets, llamadas y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los tiempos estipulados (SLAs).

• Realizar troubleshooting sobre:

  • M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)

  • Active Directory / Okta

  • Windows 10/11 y MacOS

  • Zoom, Webex, Teams

  • Citrix / VDI

  • Zscaler / herramientas de red básicas

  • Periféricos, impresoras, conectividad, autenticación, VPN

• Documentar correctamente cada incidencia y actualizar el knowledge base.

• Escalar al Lead o Manager cuando corresponda, siguiendo el proceso establecido.

• Asegurar una comunicación clara y profesional con usuarios de distintas regiones.

• Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa.

• Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.