Analista de NPS / CX

Buscamos incorporar a un/a Analista de NPS / Experiencia del Cliente que nos ayude a profesionalizar la gestión de la voz del cliente, acompañando el crecimiento del negocio y mejorando la experiencia en todo el ciclo comercial y de post venta.

Principales tareas:

• Gestionar el proceso de NPS end to end (envío de encuestas, seguimiento y análisis).
• Analizar resultados identificando causas raíz, especialmente vinculadas a procesos industriales, entregas, calidad y servicio técnico.
• Segmentar clientes en promotores, pasivos y detractores.
• Contactar clientes detractores y coordinar acciones de cierre de loop con las áreas internas.
• Elaborar reportes claros para Dirección y mandos medios.
• Proponer mejoras en procesos comerciales, operativos y de postventa a partir del feedback recibido.
• Acompañar la implementación y seguimiento de acciones correctivas.