Nos encontramos en la búsqueda de cooordinador de Atención al Usuario para el Call Center de importante empresa de salud. Responsabilidades: Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del Contact Center, asegurando que todos los procesos operativos se realicen de manera efectiva y eficiente. Gestionar el equipo de agentes de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo positivo, motivador y enfocado en la calidad del servicio. Establecer metas de desempeño para el equipo, monitorear el cumplimiento de las mismas y proporcionar retroalimentación continua. Implementar y supervisar los indicadores clave de desempeño (KPIs) del Contact Center, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de casos y cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). Desarrollar y aplicar procedimientos y protocolos operativos para mejorar la experiencia del cliente, reducir tiempos de espera y resolver incidentes de forma eficiente. Colaborar estrechamente con otros departamentos del grupo empresarial, como el área de ventas, marketing y operaciones, para asegurar que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera integral. Realizar el seguimiento y análisis de los resultados de satisfacción del cliente (encuestas, NPS, entre otros) y tomar acciones correctivas o preventivas según sea necesario. Participar en procesos de expansión de nuevas unidades de negocios que demandaran mayor flujo de respuestas. Requisitos: Título universitario o terciario en áreas afines como Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Ciencias Sociales, o afines. Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo en Call Centers, preferentemente en el sector salud o servicios médicos. Conocimiento en gestión de equipos y manejo de plataformas de CRM. Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en empatía y resolución de conflictos. #centrodecontacto #customerexperience #customerservice #atencionalusuario #salud#obrassociales
Coordinador de Contact Center hospitalario • Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Sé el/la próxim@ Performance Specialist.Te invitamos a construir, junto a nosotros, el core bancario que mueve miles de de dólares cada segundo por todo el mundo.En Global66, tu trabajo tiene un im... Mostrar más
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Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de planeamiento de la demanda para Aspen Pharma.Quien ocupe la posición será responsable de garantizar la correcta disponibilidad de los productos, ... Mostrar más
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