Responsable de Customer Experience (CX)
- Teletrabajo
Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen.
El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua, con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.
¿Cuál es el desafío?
Liderar la operación de atención y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales, mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente.
Principales responsabilidades
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Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)
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Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta
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Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución
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Definir y monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)
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Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia
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Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)
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Analizar datos operativos y generar insights accionables
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Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones