Recepcionista

La Recepcionista de Ventas es la primera imagen y la "anfitriona" del salón de ventas de la concesionaria. Su objetivo principal es recibir a los clientes (tanto presenciales como virtuales/telefónicos), identificar sus necesidades y derivarlos de manera ágil y profesional con el asesor comercial adecuado. Su rol es crítico para que la experiencia de compra comience de manera excelente.
Responsabilidades y Funciones Principales
1. Atención al Cliente y Hospitalidad (Estilo Premium)
Bienvenida institucional: Recibir a los visitantes con una actitud proactiva, cálida y profesional, asegurando que se sientan atendidos desde el primer segundo.
Servicio de hospitalidad: Ofrecer y coordinar el servicio de cafetería/bebidas para los clientes que esperan ser atendidos o que están en proceso de negociación, manteniendo los estándares de cortesía de las marcas de alta gama.
Control del área de recepción: Mantener el orden, la limpieza y la estética visual de la zona de entrada y las salas de espera VIP.
2. Derivación y Gestión del Tráfico (Guardia de Ventas)
Asignación equitativa (Rotación): Filtrar el motivo de la visita (compra de 0km, usados, entrega de unidad, administración) y asignar al cliente al asesor comercial disponible según el orden de guardia establecido, evitando favoritismos o cuellos de botella.
Manejo de la espera: Monitorear los tiempos de espera de los clientes en el salón; si un asesor se demora, intervenir para mantener informado al cliente y ofrecerle comodidades.
3. Central Telefónica y Canales Digitales
Atención de llamadas: Atender el conmutador/centralita telefónica de la concesionaria de manera profesional, derivando las llamadas a ventas, postventa, administración o repuestos.
Primer filtro digital (opcional según la estructura): En ocasiones, registrar los datos básicos de los clientes que consultan por canales digitales (WhatsApp institucional o web) antes de pasarlos al equipo de asesores o al área de CRM.
4. Registro y Soporte Administrativo
Carga de datos en el CRM/DMS: Registrar rigurosamente el ingreso de cada cliente al salón (nombre, datos de contacto, auto de interés) en el sistema de la concesionaria. Este registro de "tráfico" es vital para medir la efectividad de las campañas de marketing.
Apoyo logístico menor: Recibir correspondencia, documentación de clientes para el área de administración de ventas, y coordinar mensajería básica.
Perfil Requerido (Requisitos)
Educación: Secundario completo (excluyente). Valorable formación en Hotelería, Relaciones Públicas, Secretariado, Comunicación o Comercialización.
Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años en puestos de recepción, atención al cliente presencial o secretariado. Se valorará especialmente la experiencia previa en marcas de autos premium, hoteles boutique, clínicas privadas o retail de lujo.
Imagen y Presencia: Excelente presencia ejecutiva, alineada con los estándares de imagen corporativa de marcas de alta gama.
Conocimientos Técnicos:
Manejo de herramientas de oficina (Excel, Word, Outlook).
Deseable conocimiento en sistemas de gestión de clientes (CRM) o sistemas automotrices (Pilot Solution, Salesforce, etc.).
Idiomas: Portugués o Inglés básico/intermedio (muy valorado).
Competencias Clave
Inteligencia emocional y tacto
Vocación de servicio
Comunicación asertiva: Excelente dicción, vocabulario amplio y modales refinados.
Organización y manejo de la multitarea