Analista de Soporte Técnico
En Honda Motor de Argentina estamos en la búsqueda de un Analista de Soporte Técnico para brindar soporte técnico especializado a la red de servicios y concesionarios, asegurando el concepto FRFT (Fixed Right First Time) y la satisfacción de los clientes con la marca, mediante la excelencia en diagnósticos, resolución de fallas y aplicación de campañas de servicio.
En este rol, serás responsable de realizar diagnósticos precisos, resolver fallas de manera eficiente y aplicar campañas de servicio con excelencia. Tu trabajo contribuirá directamente a la experiencia positiva que nuestros clientes tienen con nuestros productos.
Algunas de tus tareas serán:
-Brindar soporte técnico a la red de concesionarios, asistiendo en diagnósticos y resolución de fallas, para garantizar reparaciones correctas y fortalecer la confianza en la marca.
-Realizar visitas programadas y de emergencia a los dealers, elaborando reportes técnicos y de seguimiento, para asegurar respuesta oportuna y calidad en la atención de casos críticos.
-Interactuar con concesionarios, plantas de origen, logística, atención al cliente, homologaciones, calidad y legales, coordinando acciones de soporte técnico que permitan resolver problemas de manera integral y alineada con los estándares corporativos.
-Coordinar con Honda Sudamérica para solicitar soporte regional o global, asegurando que los casos locales se gestionen con respaldo técnico internacional y mejores prácticas de la compañía.
-Mantener registros actualizados de casos y elaborar reportes periódicos, administrando información confidencial con responsabilidad, para garantizar trazabilidad y transparencia en la gestión técnica.
-Dar soporte en la aplicación de boletines, circulares de servicio, campañas y recalls vigentes, asegurando que la red implemente correctamente las acciones técnicas.
-Brindar información técnica vía telefónica o web, incluyendo códigos de radio, llaves, inmovilizadores, palabras clave de desbloqueo y combinaciones de cerraduras, para garantizar soporte ágil y seguro a concesionarios y clientes internos.
-Aplicar metodología PDCA en indicadores del área, describiendo desvíos y proponiendo acciones correctivas, para asegurar mejora continua y alineación con objetivos Compañía.
-Participar en iniciativas de mejora continua, aportando ideas desde el análisis operativo, para fortalecer la eficiencia y la cultura corporativa.