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Customer Support - LATAMemBlue • Capital Federal, Argentina
Customer Support - LATAM

Customer Support - LATAM

emBlue • Capital Federal, Argentina
Hace 2 días
Descripción del trabajo

Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat, correo electrónico. Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera eficiente. Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma.

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

Atención y Soporte al Cliente:

  • Responder consultas de clientes a través de chat, email y/o teléfono.
  • Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma.
  • Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
  • Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.

Gestión de Tickets y Base de Conocimiento:

  • Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
  • Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.
  • Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.

Colaboración Interna y Mejora Continua:

  • Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
  • Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución.
  • Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas.
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Customer Support - LATAM • Capital Federal, Argentina

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