Responsable de Post Venta

Será responsable de garantizar una gestión eficiente y ordenada de todo el proceso de post venta, asegurando una respuesta ágil y adecuada a los clientes ante reclamos, consultas, cambios, devoluciones, garantías y servicios técnicos.

El objetivo principal del puesto es resolver los inconvenientes que puedan surgir luego de la venta, minimizando los tiempos de respuesta y asegurando una experiencia positiva para el cliente, al mismo tiempo que se generan mejoras en los procesos internos para prevenir la recurrencia de problemas.

Principales responsabilidades

• Coordinar y gestionar integralmente los reclamos de clientes posteriores a la venta.
• Realizar el seguimiento de cada caso desde su ingreso hasta su resolución y cierre.
• Gestionar consultas relacionadas con entregas, productos, faltantes, daños, cambios y devoluciones.
• Coordinar la atención de productos en garantía.
• Gestionar y realizar el seguimiento de servicios técnicos y reparaciones.
• Coordinar con las distintas áreas internas involucradas en la resolución de cada caso.
• Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de su reclamo.
• Analizar las causas de los reclamos y detectar oportunidades de mejora.
• Controlar el cumplimiento de los tiempos establecidos para la resolución de casos.
• Registrar y mantener actualizada toda la información relacionada con los reclamos.
• Detectar reclamos recurrentes y elevarlos a las áreas correspondientes.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de venta, entrega y post venta.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas internas de cambios, devoluciones y garantías.

Tareas específicas

• Gestión de reclamos: Recepcionar y analizar reclamos; clasificar casos según tipo y prioridad; determinar acciones; solicitar información o documentación; realizar seguimiento; contactar al cliente; registrar el cierre.
• Cambios y devoluciones: Gestionar solicitudes; verificar condiciones; coordinar con Logística, Depósito y/o proveedores; realizar seguimiento; coordinar reposición o entrega.
• Garantías y servicio técnico: Recepcionar solicitudes; verificar documentación y condiciones; coordinar envíos o retiros; gestionar proveedores y servicios técnicos; realizar seguimiento de reparaciones; informar al cliente; controlar devolución y cierre.
• Seguimiento de entregas: Gestionar reclamos por demoras, entregas incompletas o inconvenientes; coordinar con Logística y/o proveedores; realizar seguimiento de pendientes; mantener informado al cliente.