Recepcionista, atención al cliente.

Atención y recepción

• Recibir y orientar a clientes, proveedores y visitas que ingresen a la concesionaria.
• Brindar una atención cordial, profesional y personalizada.
• Identificar las necesidades del cliente y derivarlo correctamente al sector correspondiente.
• Atender y derivar llamadas telefónicas y consultas generales.
• Gestionar el ingreso y circulación de clientes dentro de la empresa.
• Informar sobre los distintos sectores y servicios disponibles.
• Mantener una comunicación permanente y cordial con las diferentes áreas.

Experiencia y calidad de atención

• Ser responsable de generar una primera experiencia positiva del cliente.
• Detectar situaciones de disconformidad, reclamos o inconvenientes durante la atención.
• Escuchar activamente al cliente y canalizar sus necesidades hacia el responsable correspondiente.
• Realizar seguimiento de situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Registrar y comunicar observaciones recurrentes de los clientes.
• Colaborar con el área de Calidad y/o Gerencia en el seguimiento de indicadores de satisfacción.
• Participar en acciones destinadas a mejorar la experiencia del cliente.
• Contribuir al cumplimiento de los estándares de atención definidos por la empresa y la marca.
• Realizar seguimiento de encuestas de satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
• Informar a los responsables correspondientes cuando se detecten situaciones críticas o clientes insatisfechos.

Gestión administrativa

• Registrar visitas y consultas recibidas.
• Mantener actualizada la información necesaria para la atención.
• Gestionar documentación y registros propios de la recepción.
• Colaborar con tareas administrativas generales del sector.
• Realizar reportes básicos de atención, consultas y situaciones detectadas.
• Mantener el área de recepción ordenada y en condiciones adecuadas para recibir clientes.