Customer Service Tech Innovator – Contact Center / IA Generativa / CCaaS (Híbrido, CABA) | Ref. 199983-1 📍 Buenos Aires | Híbrido (mínimo 2 días en oficina/cliente · reuniones ad-hoc con cliente) 🕘 Full-time 🗣️ Inglés: Intermedio/Avanzado (excluyente, preferiblemente avanzado) 🎯 Misión Sumarte como Customer Service Tech Innovator al equipo de una de las consultoras tecnológicas más grandes del mundo, con foco en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). El rol combina asesoría consultiva, expertise tecnológico e innovación aplicada: diseñás, prototipás e implementás soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación. ✅ Responsabilidades Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades y co-creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad Evaluar plataformas y soluciones del mercado de Contact Center, incluyendo IA y servicios agénticos, como habilitadores de resultados de negocio Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización operativa y experiencias superiores en los distintos canales Comunicar e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales Colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas 🔍 Requisitos excluyentes Mínimo 5 años de experiencia general en tecnología Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad Conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización) Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento general del negocio Approach consultivo: comprender necesidades del cliente y traducirlas en soluciones Mentalidad innovadora y experimental: prototipar, iterar y aprender rápido Experiencia en proyectos de implementación de soluciones Inglés intermedio/avanzado (preferiblemente avanzado) Disponibilidad para trabajar en Buenos Aires con mínimo 2 días presenciales ⭐ Suma puntos Visión disruptiva sobre el futuro de la Contactabilidad Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center o Customer Service Conocimiento de plataformas CCaaS : Genesys, NICE u otras 📋 Proceso de selección Recruiting screen → Entrevista técnica → Entrevista con el cliente → Oferta 🎁 Beneficios 🤝 Entorno colaborativo y proyectos de alto impacto en industrias en auge 📡 Bonificación por conectividad 🏋️ Reintegro Gym 🛵 Crédito PedidosYa 🏖️ Vacaciones según ley 🏥 Obra social: Swiss Medical o OSDE Envía tu solicitud y únete a nosotros para crear impactantes soluciones tecnológicas. Para aplicar, sigue estos pasos: 1 - Envía tu solicitud a través de nuestro portal. 2 - Completa tu perfil en talentconnect.ai . 3 - Participa en una entrevista inicial utilizando inteligencia artificial. Al completar estos pasos, estarás más cerca de unirte a nuestro equipo de expertos.
Customer Service Tech Innovator (Híbrido, CABA) |199983 • Buenos Aires, Argentina
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