Ingeniero de IA Agéntica para Contact Center (con inglés avanzado)

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ingeniero/a de IA Agéntica con perfil hands-on, apasionado/a por la tecnología y la innovación aplicada a Contactabilidad (Contact Center y Servicio Multicanal). Buscamos a alguien capaz de diseñar, prototipar e implementar soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.
Modalidad:
Esquema: Hibrido - requiere 2 asistencia presencial por semana a oficinas en Parque Patricios.
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs (Horario de Argentina).
Guardias: Disponibilidad eventual para guardias pasivas o activas (notificadas con anticipación).
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
Asesoría y Consultoría: Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad.
Expertise Tecnológico: Evaluar e impulsar las principales plataformas y soluciones del mercado (incluyendo IA y servicios agénticos) para Contact Center y servicio multicanal.
Innovación Aplicada: Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos operativos de forma creativa y orientada a resultados.
Diseño e Implementación: Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer-centric que optimicen la operación y generen experiencias superiores en todos los canales de atención.
Requisitos e indispensables:
Mínimo 5 años de experiencia laboral general.
Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad (Customer Service / Contact Center).
Profundo conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización).
Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.
Capacidad para diseñar soluciones tech end-to-end (E2E) con un claro approach consultivo.
Mentalidad innovadora y experimental (disposición a prototipar, iterar y aprender rápido).
Habilidad para comunicarse, influir en stakeholders de distintos niveles y colaborar transversalmente con otras áreas.
Nivel de inglés: Intermedio / Avanzado (excluyente).
Valoramos especialmente (Deseable):
Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad.
Experiencia previa en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center.
Conocimientos en plataformas de CCaaS (ej. Genesys, Nice, etc.).
Beneficios
Cobertura médica (redirección de aportes para cobertura).
Revisiones salariales cuatrimestrales.
Paternidad extendida.
Descuentos en universidades y centros educativos.
Bono de cumpleaños.
Bono para internet y gastos de luz.
Equipo de trabajo para home office.
Kit de bienvenida al ingresar.