Coordinador de Customer Experience
Sodimac Argentina • General san martin, Provincia buenos aires, Argentina
Hace 28 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. * Funciones del cargo : ¡En Sodimac estamos transformando nuestro negocio y queremos que seas parte! Somos una compañía multinacional líder en proyectos para el hogar y construcción ¡Contamos con 7 Tiendas físicas en el país y un negocio de e-commerce que no para de crecer! Estamos en búsqueda de un / a Coordinador de Customer Experience para sumarse a nuestro equipo en nuestra Gerencia de Cadena de Operaciones. -Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI). -Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias. -Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua. -Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente. -Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente. -Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay. -Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor. -Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos -Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos. * Requisitos : -Egresado o por recibirse en Derecho, Administración, Relaciones del Consumo o afines. (Excluyente) -Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares. (Excluyente) -Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. (Excluyente) -Manejo avanzado de Excel. (Excluyente) -Conocimientos de Power BI- (Deseable) -Experiencia en Salesforce o plataformas CRM. (Deseable) -Conocimiento de metodologías de mejora continua. (Deseable) -Experiencia previa en Retail, Customer Experience o Contact Center. (Excluyente) * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.