Analista de Calidad y Reclamos
Empresa industrial de alcance regional, dedicada al diseño y la fabricación de elementos de protección personal (EPP) para la industria. Cuenta con operaciones propias de comercio exterior (importación y exportación) y una red de distribución y clientes en distintos países de la región. Atraviesa un muy buen momento de crecimiento y de profesionalización de sus áreas, sumando en estos meses nuevas oficinas en CABA.
Sobre la posición
Buscamos un/a analista para gestionar de forma integral la investigación técnica y la trazabilidad de los reclamos y no conformidades reportados por los clientes y los canales de distribución de la región. Va a liderar el análisis de causa raíz de los desvíos —ya sea de fabricación, materia prima, embalaje, almacenamiento o transporte— e impulsar las acciones correctivas y preventivas necesarias, siendo un nexo claro y objetivo entre el equipo Comercial y el cliente final.
Principales responsabilidades
- Asumir la gestión integral de cada reclamo, categorizando la no conformidad según su origen.
- Analizar muestras físicas y evidencia digital o fotográfica de los productos reclamados, para identificar patrones de falla.
- Coordinar el análisis de causa raíz aplicando metodologías estructuradas (8D, 5 Por qué, Ishikawa, CAPA), articulando con las áreas correspondientes.
- Definir e impulsar acciones de contención inmediatas ante reclamos críticos, para mitigar el impacto comercial.
- Coordinar e implementar las acciones correctivas y preventivas con las áreas operativas e industriales responsables, y verificar su efectividad antes de cerrar cada caso.
- Elaborar informes y respuestas técnicas claras y objetivas, dirigidas al equipo Comercial y de Atención al Cliente.
- Participar en reuniones técnicas con clientes puntuales, cuando la complejidad del caso lo requiera.
- Gestionar la recepción de muestras y la trazabilidad de las devoluciones asociadas a los procesos de calidad.
- Consolidar y analizar los indicadores periódicos de reclamos, detectando tendencias que alimenten la mejora continua de los controles.
Zona de trabajo: Berazategui