Lider de Soporte Técnico

¡Sumate a nuestro equipo como Líder de Soporte L3! 🚀

En Danaide nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Soporte L3 (Senior - Nivel 4) para integrar nuestra área de Ingeniería y Producto. Tu misión principal será liderar el equipo técnico en la solución de problemas complejos, realizando diagnósticos avanzados y reparaciones de equipamiento electrónico.

Serás el referente en la instalación, mantenimiento y reparación de cámaras de video IP y sistemas electrónicos embebidos, garantizando un servicio de excelencia en constante interacción con clientes internos, externos y áreas clave de la empresa.

🎯 Tareas Críticas de la posición:

• Liderazgo del Equipo: Supervisar, desarrollar y fijar metas de rendimiento/calidad para el equipo de técnicos de soporte L1 y L2, brindando capacitación continua en videovigilancia y sistemas embebidos.

• Diagnóstico y Resolución de Problemas: Gestionar casos técnicos escalados (L3) aplicando técnicas avanzadas de diagnóstico, reparación o descarte de material defectuoso.

• Diseño e Implementación de Soluciones: Colaborar en el diseño e implementación de soluciones integrales de videovigilancia, optimizando el uso de tecnología IP y sistemas embebidos.

• Gestión de Proyectos y Mejora Continua: Planificar y coordinar proyectos de instalación y mantenimiento (plazos y presupuestos), identificando e implementando mejoras en los procesos operativos.

• Relación con Clientes y Documentación: Actuar como punto de contacto principal ante incidentes técnicos complejos, manteniendo registros detallados, lecciones aprendidas y reportes técnicos.

• Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con las áreas de Ventas y Desarrollo de Productos para alinear el equipo técnico a las necesidades del neg