Operador de Call Center

Gestión eficiente de prospectos captados, y/o asignados, velando por la celeridad y la calidad en la atención. La gestión implica el contacto inicial, la correcta derivación a la unidad de negocios correspondiente y el seguimiento del dato hasta su cierre, sea este positivo o negativo.
🔹 Principales responsabilidades
Gestionar el ingreso de nuevos prospectos y establecer prioridades de atención, dando respuesta principalmente a los contactos más recientes.
Contactar telefónicamente a los prospectos para corroborar sus datos, necesidades y motivo de consulta, procurando realizar el contacto dentro de los primeros 15 minutos del ingreso.
Atender consultas provenientes de canales digitales: página web, redes sociales, sistemas de mensajería y otros medios habilitados.
Registrar, completar y actualizar la información de los prospectos en el CRM Salesforce.
Verificar la existencia de registros duplicados y evitar la doble atención de un mismo cliente.
Identificar y derivar consultas no comerciales a las áreas correspondientes.
Atender consultas de clientes de Plan de Ahorro y realizar su correcta derivación al administrativo/a de cartera correspondiente.
Derivar oportunidades comerciales a la unidad de negocio y zona geográfica correspondiente, brindando al vendedor toda la información relevada.
Realizar un seguimiento activo de las oportunidades derivadas e interactuar con los vendedores para conocer su evolución.
Realizar llamados de seguimiento a clientes cuando sea necesario.
Reasignar oportunidades a otros vendedores cuando corresponda.
Participar en acciones de captación y generación de datos, como encuestas de No Compra y campañas de llamados en frío.
Cumplir con los procedimientos internos y lineamientos establecidos por la empresa en materia de gestión ambiental, eficiencia energética y gestión de calidad.
🔹 ¿Qué buscamos?
Experiencia previa en atención al cliente, contacto telefónico, gestión de prospectos, ventas o posiciones similares.
Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.
Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
Perfil organizado, dinámico y orientado a resultados.
Capacidad para realizar seguimiento y trabajar con múltiples oportunidades simultáneamente.
Orientación al cliente y capacidad para detectar sus necesidades.
Proactividad y predisposición para trabajar en equipo.
🔹 Requerimientos
Educación: Secundario Completo (Excluyente).
Licencia de conducir (Excluyente).
Formación: Nivel Intermedio de Informática (Windows, Office, Excel, etc.)
Experiencia: 1 año de experiencia en el puesto (no excluyente)
Habilidades:
Buen nivel de comunicación
Muy buena dicción y fluidez
Capacidad de atracción de la atención del interlocutor
Capacidad de atención y escucha activa
Habilidad para identificar las necesidades de las personas
Trabajo en Equipo