Gestor/a Telefónico/a de Siniestros y Atención al Cliente

Sobre la posición
Buscamos un/a Gestor/a Telefónico/a orientado/a al servicio al cliente para brindar soporte en la gestión operativa de siniestros y servicios de asistencia. La persona seleccionada será responsable de realizar seguimiento telefónico a clientes, asegurados, perjudicados y profesionales, garantizando una atención ágil, eficiente y de calidad durante todo el proceso.
Si tienes experiencia en Call Center, disfrutas ayudando a las personas y te desenvuelves bien en entornos dinámicos y de alto volumen de gestión, nos gustaría conocerte.
Responsabilidades
Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados y usuarios.
Gestionar la comunicación telefónica con profesionales prestadores de servicios.
Realizar llamadas de seguimiento para confirmar la asistencia de profesionales a citas programadas.
Informar a clientes sobre el estado y avance de sus siniestros.
Realizar la apertura y gestión inicial de expedientes de siniestros.
Gestionar incidencias y realizar seguimiento hasta su resolución.
Coordinar la asignación de profesionales para la atención de servicios y urgencias.
Contactar a clientes para completar información necesaria para la gestión de casos.
Comunicar situaciones de no cobertura y ofrecer alternativas de asistencia cuando corresponda.
Registrar y actualizar información en los sistemas internos y herramientas CRM.
Gestionar buzones y tareas administrativas asociadas a la operación.
Realizar encuestas de satisfacción a clientes y asegurados.
Ejecutar actividades de Back Office relacionadas con la gestión documental y expedientes.
Cumplir con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos.
Requisitos
Imprescindibles
Mínimo 1 año de experiencia en Call Center.
Experiencia en atención telefónica al cliente y gestión de incidencias.
Excelente capacidad de comunicación verbal.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
Capacidad para trabajar con múltiples tareas simultáneamente.
Organización, atención al detalle y seguimiento de procesos.
Disponibilidad para trabajar en modalidad remota.
Valorable
Experiencia previa en el sector asegurador.
Conocimientos en gestión de siniestros.
Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.
Competencias Clave
Orientación al cliente.
Escucha activa y empatía.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Gestión administrativa.
Organización y planificación.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad a entornos dinámicos.
Gestión del tiempo.
Proactividad.
Orientación a resultados.
Formación
No se requiere titulación específica. Valoraremos principalmente la experiencia profesional y las competencias relacionadas con el puesto.
Idioma
Español (nivel nativo o profesional).
Horario Nocturno