Supervisor/a de Call center

Importante institución de servicios de salud se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar y gestionar el desempeño de un equipo de operadores.

La posición tendrá como principal objetivo liderar al equipo, asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y acompañar la gestión diaria, buscando eficiencia, calidad de atención y cumplimiento de los indicadores definidos por la organización.
Buscamos personas con capacidad de liderazgo, orientación a resultados, autonomía, flexibilidad y habilidades para gestionar equipos en contextos dinámicos.
Principales responsabilidades

* Liderar, organizar y acompañar al equipo de operadores en la gestión diaria.
* Planificar y organizar el cronograma de trabajo, distribución de tareas y cobertura del sector
* Realizar seguimiento del cumplimiento de objetivos y metodologías de trabajo.
* Supervisar indicadores de productividad, eficiencia y desempeño, generando reportes periódicos.
* Analizar desvíos y detectar oportunidades de mejora en los procesos y en el desempeño del equipo.
* Proponer e implementar acciones orientadas a mejorar los resultados operativos.
* Gestionar la planificación de licencias y vacaciones, garantizando la cobertura necesaria del sector.
* Informar y realizar seguimiento de modificaciones en la planificación de las jornadas del equipo junto con las áreas correspondientes.
* Detectar necesidades de capacitación y formación de los colaboradores.
* Acompañar y gestionar situaciones vinculadas al desempeño y a la dinámica del equipo.
* Detectar, intervenir y comunicar situaciones de conflicto y dificultades en la comunicación.
* Acompañar la implementación y comunicación de decisiones y lineamientos organizacionales.
* Promover un adecuado clima laboral, favoreciendo el trabajo en equipo y la calidad de atención.
* Gestionar equipos que operan mediante distintos canales de contacto: voz, WhatsApp, redes sociales, mailing y otros canales digitales

Requisitos

* Experiencia mínima de 2 años como Supervisor/a de Contact Center o Call Center – excluyente
* Experiencia comprobable en gestión y liderazgo de equipos de operadores
* Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos y de productividad
* Experiencia gestionando operaciones mediante múltiples canales de contacto: voz, WhatsApp, redes sociales, mailing y/o similares.
* Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel
* Manejo de sistemas de gestión de Call Center
* Experiencia en el rubro salud: valorada, no excluyente
* Secundario completo.

Nos interesa especialmente que cuentes con

* Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.
* Orientación a resultados.
* Capacidad de análisis y toma de decisiones.
* Organización y planificación.
* Autonomía y proactividad.
* Buen manejo de situaciones de conflicto.
* Flexibilidad y capacidad de adaptación.
* Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.