El Operador de Mesa de Ayuda es responsable de actuar como punto único de contacto (SPOC) entre los usuarios y las áreas de tecnología de la empresa asegurando la recepción, registro, categorización, priorización, resolución inicial y seguimiento de incidentes, solicitudes de servicio y consultas operativas.
Su función es garantizar una experiencia de atención eficiente, la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, contribuyendo a la satisfacción de los usuarios y a la mejora continua de los procesos de soporte.
Atención y Gestión de Casos
Diagnóstico y Resolución
Seguimiento y Cumplimiento de SLA
Escalamiento y Coordinación
Gestión del Conocimiento y Mejora Continua
Operador/a Mesa de Ayuda IT • Buenos Aires, Argentina
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