Gerente de Post Venta

CorvenCiudad Autónoma De Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina

Hace 9 días

Descripción del trabajo

Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes a través de una gestión integral y eficiente de los servicios de postventa. Asegurar la disponibilidad de repuestos, el correcto funcionamiento de la red de talleres y la atención de garantías, con foco en el desarrollo de soluciones innovadoras que acompañen los nuevos negocios de movilidad individual, incluyendo la atención y soporte de buses eléctricos.

Sus responsabilidades principales son :

Gestión de Servicios Post Venta

Supervisar y optimizar todos los procesos de servicios post venta, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia.
Coordinar la red de talleres y centros de servicio, asegurando la disponibilidad y calidad de las reparaciones, mantenimientos y gestión de garantías.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, incluyendo la gestión de reclamos y el seguimiento post-servicio.
Establecer canales de comunicación efectivos para recibir y resolver las consultas y problemas de los clientes de manera oportuna.
Asegurar que los servicios prestados cumplan con las normativas legales y los estándares de calidad de la empresa.
Implementar procesos de auditoría y control para asegurar la calidad y eficacia de los servicios post venta.

Gestión de Garantías

Administrar y supervisar el proceso de gestión de garantías, asegurando que se cumplan los términos y condiciones establecidos por la empresa y los fabricantes.

Evaluar y procesar reclamos de garantía de manera eficiente, coordinando con los proveedores y fabricantes para resolver cualquier problema que surja.

Desarrollar políticas y procedimientos claros para la gestión de garantías, asegurando que el personal esté bien informado y capacitado en su aplicación.

Gestión de Equipos

Liderar y motivar al equipo de post venta, proporcionando capacitación continua y asegurando un alto nivel de desempeño.

Coordinar con otros departamentos, como ventas y marketing, para alinear las estrategias post venta con los objetivos generales de la empresa.

Gestión de Presupuestos y Recursos

Administrar el presupuesto del departamento de post venta, asegurando un uso eficiente de los recursos.

Identificar oportunidades de mejora en la rentabilidad del área, como la optimización de inventarios y la reducción de costos operativos.

Implementar nuevas tecnologías y metodologías para mejorar los procesos post venta, como la digitalización de servicios y el uso de sistemas de gestión de clientes (CRM).

Evaluar y adaptar las estrategias post venta en función de las tendencias del mercado y las necesidades cambiantes de los clientes.

Generar informes periódicos sobre el desempeño del área de postventa, incluyendo indicadores clave de rendimiento (KPIs) como satisfacción del cliente, rentabilidad y eficiencia operativa.

Experiencia (en años) :

7 / 10 años en roles de postventa, repuestos o servicio técnico, preferentemente en automotriz, movilidad o transporte.

Estudios Requeridos :

Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Conocimiento profundo de los procesos de servicio post venta, gestión de talleres, y control de calidad.

Herramientas Informáticas :

Dominio del paquete Microsoft Office

Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de gestión de servicios.

Otros :

Disponibilidad Full Time.

Licencia de conducir válida

Disponibilidad para viajar ocasionalmente

Conocimientos en electromovilidad y mantenimiento de buses eléctricos (deseable).

Beneficios

Cobertura de medicina prepaga para todo el grupo familiar primario.

Día libre en tu cumpleaños para que lo disfrutes como prefieras.

Vacaciones ampliadas (5 días hábiles adicionales a lo establecido por la ley).

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Gerente • Ciudad Autónoma De Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina