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Experience Lead - Cordoba sector Hoteleria

Experience Lead - Cordoba sector Hoteleria

Collective HospitalityCórdoba Province, Córdoba Province, AR
Hace más de 30 días
Tipo de contrato
  • Quick Apply
Descripción del trabajo

Como una empresa joven y ambiciosa, Collective Hospitality está en una trayectoria de rápido crecimiento y evolución. Estamos constantemente buscando nuevas formas de mejorar nuestros servicios y ampliar nuestro alcance.

Collective Hospitality

Somos la escena de viajes para el aventurero de la próxima generación. Con más de 70 propiedades únicas y llenas de energía en el sudeste asiático, América del Sur y Central, te ofrecemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path y Socialtel Resorts; cada una un parque de experiencias épicas diseñadas para los audaces, sociales y eternamente curiosos.

Qué estarás haciendo?

  • 25% Online : Estrategizar, alinear, coordinar, programar, diseñar, comunicar y medir.
  • 75% Presencial : Capacitar, involucrar, escuchar, conectar, compartir, vender adicionales, hospedar, guiar e informar.

Comercial

  • Promover la venta de Cowork, Retail, Tours, Surf, Spa y bienestar .
  • Comunicar y liderar al equipo para alcanzar los objetivos diarios y semanales.
  • Impulsar la energía comercial del equipo.
  • Gestionar la disponibilidad de tours y productos de experiencia .
  • Mejorar el proceso de ventas y las oportunidades comerciales en torno a los productos de experiencia.

    • Experiencia del Huésped

  • Ser responsable de la experiencia del huésped, asegurando que el equipo interactúe con cada nuevo visitante, ofrezca mejoras y ventas adicionales, y garantice 100% de satisfacción .
  • Apoyar al líder del establecimiento en la coordinación de comunicación entre departamentos , analizar resultados del índice de destino e implementar planes de acción.
  • Liderar actividades de capacitación continua , como activaciones de Blueprint, Activaciones de Experiencia e iniciativas culturales.

    • Programación y Eventos

  • Planificación, programación y ejecución de actividades semanales y mensuales , bajo la guía del Country Experience Manager .
  • Organizar e implementar actividades relacionadas con arte, aprendizaje, impacto, bienestar y música .

    • Comunicación

  • Administrar el chat de WhatsApp de la ubicación , manteniéndolo activo y como un espacio de conexión.
  • Comunicar de manera continua y dar seguimiento a los objetivos de experiencia y métricas del Índice de Destino , con apoyo del Country Experience Manager y el Country Operations Director .
  • Asegurar la correcta implementación y actualización de la comunicación física en la ubicación (según las pautas de marca y marketing).
  • Liderar, orientar y supervisar al personal de la ubicación para garantizar el éxito en las métricas de experiencia.
  • Informar a los huéspedes y visitantes sobre nuestros tours y transporte , destacando las características únicas de cada experiencia.
  • Apoyar la gestión de relaciones con la comunidad local .
  • Ser el punto de contacto con los contribuyentes de la comunidad local (Location Experience Board) en el sitio.

    • Manteniendo la Rutina de Experiencia

  • Apoyar la creación de contenido para redes sociales a nivel local.
  • Ser el corazón de la experiencia del huésped : involucrar a los clientes y al equipo durante todo el turno , especialmente en check-ins y check-outs para recibir retroalimentación.
  • Implementar el Welcome Drink , organizando reuniones diarias para que los nuevos huéspedes se conozcan.
  • Realizar un recorrido diario por la propiedad y seguir la lista de verificación de experiencia al menos dos veces por semana.
  • Coordinar el programa de residencias e intercambios , recibiendo creadores de contenido y apoyándolos para capturar las mejores imágenes y experiencias de la ubicación.

    • Implementación y Auditoría de Estándares

  • Garantizar el cumplimiento de la música (Soundtrack), asegurando el uso de la playlist oficial con el volumen y la selección adecuada durante el día.
  • Administrar sistemas a nivel local ( Rezdy, Soundtrack, Canva, Kepsla, Asset Bank, BackOffice ).
  • Responder a reseñas en OTAs, plataformas de F&B y encuestas de huéspedes .
  • Revisar la app para asegurarse de que todas las actividades tengan la información correcta y actualizarla cuando sea necesario.
  • Actualizar el Back Office (Web y App) para garantizar que todas las actividades cumplan con los estándares de la marca para el próximo mes.
  • Reportar actividades culturales e iniciativas de impacto.
    • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Cordoba • Córdoba Province, Córdoba Province, AR