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Service Delivery Manager (SDM)

Service Delivery Manager (SDM)

ADN Recursos HumanosCentro, Buenos Aires, AR
Hace 3 días
Descripción del trabajo

Requerimientos :

  • Más de tres años en Service / Delivery / Project Management en software B2B (ideal : banca / finanzas).
  • Sólido dominio de Scrum / Kanban e ITIL v4 (Incident, Problem, Change, Release).
  • Experiencia coordinando múltiples clientes / productos en paralelo.
  • Uso avanzado de Azure DevOps, Git / GitHub / GitLab, CI / CD.
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de expectativas.
  • Español nativo; inglés intermedio / avanzado (comunicación con clientes regionales).

Requisitos deseables :

  • Conocimiento de entornos regulados (banca, ciberseguridad, auditoría).
  • Experiencia con monitoreo / observabilidad (Datadog, New Relic, Grafana, Sentry).
  • Background técnico.
  • Certificaciones : PSM / CSM, ITIL v4, KMP / SAFe, PMP (deseables).

    • Responsabilidades del puesto :

    Planificación & Estimación :

  • Estimar esfuerzo con el equipo (capacity planning, story sizing, SPI / CPI básicos).
  • Mantener roadmap / plan de releases y el calendario de hitos por cliente.
  • Gestionar dependencias, riesgos y bloqueos; planes de mitigación.

    • Gestión Ágil (Scrum / Kanban)

  • Conducir ceremonias : Planning, Dailies, Refinement, Review, Retro (y Release Planning).
  • Velar por la ejecución del backlog «en tiempo y forma» en cada sprint.
  • Asegurar criterios de «Definition of Ready / Done», calidad y trazabilidad.

    • Delivery & Release Management

  • Orquestar el ciclo de versiones por cliente (DEV?TEST?UAT?PROD), change management (ITIL), ventanas de deploy y «go / no-go».
  • Generar y publicar Release Notes por versión / cliente (novedades, fixes, impactos, pasos de rollback).
  • Medir y mejorar predictibilidad (on-time / in-scope), change failure rate y MTTR.

    • Relación con el Cliente :

  • Ser punto de contacto operativo; comunicar entregas, avances y desvíos con transparencia.
  • Alinear expectativas, priorizar requerimientos y acordar criterios de aceptación.
  • Conducir QBRs / MBRs, seguimiento de SLA / OLA y plan de mejora continua.

    • Coordinación Soporte & Desarrollo :

  • Integrar la mesa de ayuda N1 (para escalados) con N2 / N3 y el equipo de ingeniería.
  • Triage, priorización y enrutamiento de incidentes / problemas; asegurar tiempos de respuesta / solución.
  • Promover runbooks, knowledge base y postmortems (problem management).

    • Calidad & Compliance :

  • Asegurar pruebas (funcionales, regresión, UAT), evidencias y sign-offs.
  • Custodiar estándares de seguridad y cumplimiento (auditoría, trazabilidad, segregación de ambientes).
  • Impulsar automatización (CI / CD, testing, monitoreo) junto a los equipos técnicos.

    • Métricas & Reporting :

  • Mantener tablero de control por cliente : throughput, lead / cycle time, burndown / burnup, defectos, SLAs, satisfacción.
  • Reportes ejecutivos semanales y cierre de sprint con KPIs y acciones.

    • Indicadores (KPIs) sugeridos y metas de referencia :

  • Cumplimiento de Sprint Goals : ? 90%
  • Entregas on-time / in-scope : ? 95%
  • Change Failure Rate : ? 10% por release
  • MTTR (incidentes P1 / P2) : P1 ? 4h, P2 ? 8-24h
  • Cumplimiento de SLA de soporte : ? 95%
  • Bug Escape Rate (post-producción) : ? 5% del total de issues
  • Salud de Backlog (ítems >

    • 90 días) : ? 10%

  • CSAT / NPS Operativo : ? 8 / 10 ó NPS ? +30

    • Artefactos / Entregables del Rol :

  • Plan de Delivery por cliente, calendario de releases y runbooks.
  • Tablero operativo (ADO / Jira) con estados, SLAs y métricas.
  • Minutas y acuerdos de comité de cambios / seguimiento.
  • Release Notes por versión / cliente.
  • Postmortems y planes de mejora.

    • Características :

  • Liderazgo servicial, ownership extremo y orientación a resultados.
  • Priorización y toma de decisiones basada en datos.
  • Empatía con el cliente y firmeza para gestionar alcance / tiempos.
  • Mejora continua, pensamiento sistémico y gestión de riesgos.

    • Lugar de trabajo : CABA Centro – Argentina (modalidad hibrida).

    Lugar de residencia : Zonas cercanas al lugar de trabajo.

    Horario : Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

    Edad : Indistinto

    Sexo : Indistinto

    Disponibilidad para viajar : Indistinto

    Fecha de Inicio : Inmediato

    Modalidad : Relación de dependencia.

    Posiciones a cubrir : 1.

    Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Delivery Manager • Centro, Buenos Aires, AR

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