Support Team Leader - Bs As, Argentina (Híbrido)

Desde Workana, estamos buscando un / a Support Team Leader para sumarse a una compañía de tecnología líder en LATAM, en pleno crecimiento y expansión global 🚀.

La misión del área de Support es ofrecer un servicio de clase mundial , no solo resolutivo sino también consultivo, asegurándonos de brindar experiencias que superen expectativas en cada interacción con clientes y partners.

Este rol es clave porque combina liderazgo de equipos de soporte de alta performance con visión analítica y estratégica , participando activamente en proyectos de mejora de procesos y de producto.

Responsabilidades principales

• Liderar un equipo de 6 a 12 personas, motivando, acompañando y desarrollando su crecimiento profesional.
• Realizar seguimiento y análisis de métricas clave (CSAT, productividad, tiempos de respuesta y resolución, fraude / contracargos cuando corresponda).
• Detectar desvíos y diseñar planes de acción para mejorar resultados.
• Ser referente cultural, transmitiendo valores de autonomía, proactividad y mentalidad startup.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos específicos de escalabilidad y eficiencia.
• Colaborar con otras áreas (Producto, Data / BI, Marketing, Comms, proveedores externos).

Requirements

Deseable :

Benefits