Incident Manager - Gestión de Incidentes Críticos y Monitoreo (Contractor)

MaxIT Consulting - Max Corporate Group

En MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.

Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región.

Rol y contexto

Serás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por Mesa de Ayuda (N1 / N2) , Incident Management y Tech Command Center (TCC) . Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo, impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades clave

• ️ Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.

️-️ Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).

️-️ Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.

️-️ Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.

️-️ Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).

️-️ Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.

️-️ Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.

️-️ Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.

Requisitos técnicos y deseables

️-️ Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.

️-️ +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y / o gestión de incidentes en entornos críticos.

️-️ Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.

️-️ Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).

️-️ Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión.

️-️ Inglés avanzado (oral y escrito).

Habilidades valoradas

️-️ Liderazgo operativo y enfoque resolutivo.

️-️ Comunicación clara y transversal.

️-️ Pensamiento analítico y crítico.

️-️ Capacidad de organización frente a múltiples prioridades.

️-️ Colaboración y empatía en entornos multiculturales.

️-️ Resiliencia en situaciones de alta presión.

Detalles de la posición

Inicio estimado : Agosto

Duración : 6 meses con posibilidad de renovación

Tarifa : a convenir en ARS (modalidad contractor)

Modalidad :  Presencial (CABA)

Horario : Full-time, con disponibilidad para coordinar operación 24x7 (soporte operativo cubierto por equipo designado)

Postulación

Si cumplís con los requisitos y querés sumarte a este desafío, ¡postulate por este mismo medio indicando tu tarifa pretendida por hora en ARS y adjuntando tu CV actualizado.