En Labyes buscamos un perfil técnico orientado al servicio de mesa de ayuda, responsable de brindar soporte IT diario a nuestros usuarios y garantizar la continuidad operativa de los sistemas corporativos. Además, esta persona será el punto de contacto principal para la administración y evolución de nuestra plataforma de CRM (Salesforce), colaborando con las áreas usuarias para identificar necesidades, proponer mejoras y optimizar procesos. Esperamos sumar a alguien que no solo resuelva incidencias, sino que también detecte oportunidades de mejora, conecte equipos y promueva el uso eficiente de las herramientas digitales.
Funciones y responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primera línea a usuarios internos (Argentina y filiales) a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp y sistema de tickets, registrando y dando seguimiento a los incidentes hasta su resolución.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes en estaciones de trabajo y dispositivos móviles.
- Configurar, instalar y mantener equipos de cómputo (PCs, impresoras, periféricos) y software corporativo, asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas diarias.
- Coordinar con proveedores de IT para la resolución de incidencias de nivel 2 o 3 y gestionar escalaciones cuando corresponda.
- Gestionar el alta, baja y modificaciones de usuarios en sistemas corporativos, administrando grupos, roles, permisos, artículos, cuentas y contactos según las políticas de la empresa.
- Mantener actualizado el inventario de activos (hardware, licencias, contratos y dominios), controlando vencimientos y renovaciones.
- Elaborar y actualizar manuales e instructivos para los distintos sistemas de información internos, facilitando la adopción y el autoaprendizaje de los usuarios.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas y sistemas internos, reforzando buenas prácticas de seguridad informática.
- Participar en proyectos de mejora continua de IT, proponiendo optimizaciones de procesos y evaluando nuevas soluciones tecnológicas.
- Actuar como Business Partner para las áreas usuarias en temas relacionados con Salesforce, identificando necesidades y oportunidades de mejora en el CRM.
- Administrar y brindar soporte evolutivo a la plataforma Salesforce (Consumer Goods, Marketing y Service Clouds) a nivel regional, manteniendo la integridad de datos y la correcta parametrización de objetos estándar y personalizados.
- Diseñar e implementar automatizaciones, flujos de trabajo, reglas de validación, KPIs, reportes y dashboards alineados con los objetivos de cada unidad de negocio.
- Dar apoyo a las áreas de Comunicación Técnica y Marketing en la programación, ejecución y monitoreo de campañas en Salesforce Marketing Cloud.
- Capacitar a usuarios en el uso funcional de Salesforce y brindar soporte continuo para consultas específicas, promoviendo el uso eficiente de la plataforma.
- Colaborar en proyectos de integración de Salesforce con otros sistemas del ecosistema digital y de IT (ERP, BI, aplicaciones internas), asegurando conectividad y flujo de información adecuado.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos digitales y proponer soluciones innovadoras que faciliten la operación diaria y generen valor para la organización.