Salesforce SR

Estamos buscando un analista / consultor de soporte de Salesforce altamente calificado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en el apoyo y la mejora de las aplicaciones de Salesforce bajo un modelo de servicios de administración de aplicaciones (AMS). El candidato ideal será responsable de resolver los tickets de soporte, identificar y abordar las causas raíz, colaborar con los usuarios finales y garantizar la estabilidad y el rendimiento de la plataforma Salesforce.

Requisitos :

Proporcionar soporte diario para las aplicaciones de Salesforce en un entorno AMS.

Analizar y resolver incidentes, solicitudes de servicio y solicitudes de cambio dentro de los SLA definidos.

Realizar análisis de la causa raíz para problemas recurrentes e implementar soluciones a largo plazo.

Colaborar con los usuarios comerciales para comprender los problemas y proporcionar apoyo funcional y técnico.

Desarrolle e implemente mejoras, correcciones de errores y cambios de configuración utilizando las mejores prácticas de Salesforce.

Mantener y mejorar la documentación del sistema, incluidas las especificaciones técnicas y las guías de usuario.

Supervisar el rendimiento del sistema e identificar de manera proactiva las esferas que pueden mejorarse.

Participar en las actividades de gestión, pruebas y despliegue de lanzamientos.

Trabajar en estrecha colaboración con equipos interfuncionales, incluidos el QA, los analistas de negocios y los directores de proyectos.

Inglés intermedio avanzado.