Jefe/a de Operaciones eCommerce – Agencias / Consultorías

¿Lideraste equipos de especialistas en eCommerce? ¿Te apasiona mejorar procesos y garantizar un servicio de alto impacto para clientes B2B? Esta es tu oportunidad.

Nuestro Cliente
Consultora aliada estratégica de Mercado Libre, dedicada a acelerar el canal digital de empresas B2B en LATAM. Brinda servicios de consultoría en eCommerce, marketing digital y soporte operativo, con foco en eficiencia, rentabilidad y experiencia de cliente.
Tu misión
Serás responsable de liderar y escalar la operación de eCommerce, gestionando un equipo de consultores y especialistas. Buscamos un perfil estratégico, con visión integral, que domine tanto la gestión de procesos como la calidad del servicio brindado a nuestros clientes.
Principales responsabilidades
Coordinar y acompañar al equipo de consultores, asegurando cumplimiento de entregas, calidad del servicio y seguimiento de cuentas.
Implementar procesos estandarizados y metodologías de trabajo que eleven la productividad y reduzcan cuellos de botella.
Supervisar métricas clave como NPS, LTV, Churn, SLA y rentabilidad por cuenta.
Detectar oportunidades de mejora en el delivery y gestionar la comunicación con áreas comerciales y dirección.
Garantizar una experiencia excelente al cliente, alineando expectativas y anticipando necesidades.
Buscamos personas que:
Tengan experiencia comprobada liderando equipos en agencias o consultoras eCommerce (mínimo 3 años).
Hayan trabajado en proyectos B2B eCommerce end-to-end (excluyente).
Cuenten con habilidades de liderazgo operativo y estratégico, manejo de indicadores de performance y visión de mejora continua.
Se hayan enfrentado al desafío de desarrollar y hacer cumplir procesos internos en entornos dinámicos.
Posean conocimientos técnicos del ecosistema eCommerce (plataformas, integraciones, herramientas de seguimiento).
Formación
Carreras afines a Administración, Ingeniería, Sistemas, Marketing. Valorable formación en Project Management, Negocios Digitales o similares.
Lo que ofrecemos
Trabajo 100% remoto y horario flexible.
Remuneración competitiva y bonos trimestrales por desempeño.
3 semanas de vacaciones.
Ajustes salariales cuatrimestrales (IPC o índice de comercio).
Cultura colaborativa, desafíos constantes y autonomía real.