GERENTE CUSTOMER SUCESS / EXPERIENCE (CS -CX)
ForceoneacademiaParaná, Entre Ríos Province, ArgentinaHace más de 30 días
Descripción del trabajoGerenciamento da carteira de clientes. Gestão da informação (Voice of Customer). Responsável pelas pesquisas de satisfação, lealdade e atendimento. Acompanhar indicadores : NPS, Google Notas, Reclame Aqui, LTV, Health Score e Churn. Promover reuniões gerenciais para sugerir melhorias em processos e / ou estruturas. Estruturar processos e estratégias de CS. Focar nos pilares : sucesso operacional, redução de esforço e geração de emoção / encantamento. Alinhar o triângulo da experiência : propósito, pessoas e processos. Analisar e mapear toda a jornada do cliente, identificando pontos de contato para melhorias na experiência geral. Acompanhar indicadores (NPS, CSAT, QR CODE, 30D, entre outros). Fornecer treinamento e suporte às equipes internas sobre práticas customer-centric. Estruturar processos e estratégias de CX. Experiência como Gerente de Customer Success - CS e CX. Curso superior completo. Residir em Cianorte - Paraná. Pessoas com propósito de crescimento. Meritocracia verdadeira. Foco em metas e resultados. Evolução constante.
Venha fazer a diferença no mercado fitness, fazendo parte da rede de academia que mais cresce no Brasil. Somos mais de 300 colaboradores com um propósito : incentivar a prática do exercício físico para uma vida extraordinária.
Sobre nosso ambiente de trabalho, é importante você estar preparado.
- Nosso time é construído com pessoas de caráter, com atitudes transparentes, rotina e dedicação, buscando sempre melhorar 1% a cada dia.
O conhecimento é uma ferramenta de crescimento e deve ser compartilhado. Como um time, entendemos que cada um possui sua parte para o desenvolvimento da nossa organização.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DA VAGA
Sucesso do Cliente
Experiência do Cliente
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O ambiente que oferecemos :
#J-18808-Ljbffr
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Gerente • Paraná, Entre Ríos Province, Argentina
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