Gerente de estrategias omnicanal

Buscamos una persona que, conociendo en forma integral el mundo del Call center, haya participado activamente en el desarrollo de otros canales vinculantes, mejorando la experiencia cliente. Trabajará como enlace entre la Gcia de Nuevos negocios y la Gcia de Atencion al cliente, implementando medidas que garanticen la aplicación de las nuevas modalidades de contacto en combinación con el call center actual.

Principales responsabilidades

• Diagnóstico y rediseño del modelo actual : evaluar el funcionamiento histórico del call center interno, identificar brechas respecto a las mejores prácticas del mercado y proponer plan de evolución.
• Desarrollo de la omnicanalidad : diseñar e implementar una estrategia que incorpore múltiples canales (teléfono, WhatsApp, app, portal web, redes sociales), garantizando una experiencia integrada y coherente del cliente.
• Gestión de indicadores (KPIs) : establecer métricas clave (tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, NPS, satisfacción del socio, nivel de digitalización) y armar tableros de seguimiento.
• Optimización de procesos y tecnología : recomendar mejoras en CRM, IVR, bots de atención y flujos de derivación, con foco en eficiencia y satisfacción.
• Capacitación y acompañamiento interno : transferir conocimiento a los equipos actuales, fortalecer competencias en atención digital y cultura centrada en el usuario.
• Benchmarking : relevar prácticas de call centers y centros de experiencia en organizaciones de servicios comparables para aplicar aprendizajes.

Requisitos

Beneficios

Jornada presencial de lunes a viernes de 10h a 17 : 30h. Por la responsabilidad de puesto, eventualmente puede extenderse. Lugar de trabajo Recoleta, CABA. La empresa cuenta con una oferta amplia de beneficios a los empleados, como descuentos en gimnasios, asignación por gastos escolares, y descuentos en los servicios ofrecidos a los clientes, prepaga para el grupo familiar, entre otros.

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