Atención al cliente online

Resumen del puesto Estamos buscando un / a Customer Experience dinámico / a y orientado / a a las personas para liderar nuestros esfuerzos de atención al cliente y hacer crecer la presencia de nuestra marca en el mercado español .  Requisitos indispensables : Rumano nativo Inglés fluido Español valorable Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral Eficiencia y capacidad de respuesta ágil Responsabilidades clave Actuar como el punto de contacto principal para consultas de clientes a través de email, chat y plataformas sociales.

Construir sistemas de soporte escalables (ej.

help desk, FAQs, respuestas automáticas) para garantizar un servicio rápido y útil.

Registrar y reportar feedback de clientes, quejas y métricas de satisfacción para mejorar productos y servicios.

Desarrollar estrategias de fidelización y retención mediante un contacto proactivo y resolución de problemas.

Colaborar con los equipos de operaciones y logística para resolver incidencias de pedidos y optimizar la experiencia post-compra.

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