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Ref. 18486 : Soporte de Aplicaciones Ssr – 100% remoto / Esquema 7×24 con guardias rotativas. Horar

ADN Recursos HumanosBuenos Aires, Argentina

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Descripción de la Plaza

ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Soporte de Aplicaciones Ssr – 100% remoto / Esquema 7×24 con guardias rotativas. Horario 14 a 23hs para Importante Empresa.

Requerimientos :

Profesional graduado de carreras de Sistemas (deseable).
Windows.
Conocimientos básicos de administración.
Uso de Linux y sus comandos básicos (excluyente).
SQL (excluyente).
PL-SQL (excluyente).
Utilización de office – Jira (deseable).
Docker (deseable).

Tareas a desarrollar :

Recepción, registro, solución / derivación de atenciones de los clientes

Cumplir con los SLA. Tiempo de atención; tiempo de notificación y tiempo de resolución

Registrar en Jira de las atenciones y comunicaciones con el cliente con todos los campos correspondientes (nivel de prioridad; tipo de requerimiento; etc.).

Analizar los casos; brindar una solución al cliente y / o derivar la necesidad a Desarrollo siguiendo los estándares de calidad, documentación y reproducción establecidos siguiendo el template de especificación de atención.

Registrar bugs con detalle necesario para corrección en Desarrollo (en los casos que lo requiera).

Registrar el cierre de cada caso.

Registrar en la base de conocimiento compartida la resolución que le dieron a cada atención.

Monitorear procesos.

Lugar de trabajo : Remoto.

Lugar de residencia : Zona norte.

Horario : lunes a viernes de 14 hs a 23 hs.

Edad : Indistinto

Sexo : Indistinto

Disponibilidad para viajar : Indistinto

Fecha de Inicio : Inmediato

Modalidad : relación de dependencia.

Posiciones a cubrir : 1.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Estudiante Universitario

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años