Retention & Recovery Analyst

Sobre Colppy

Ofrecer un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de las PYMEs y contadores, en COLPPY es nuestra especialidad.

Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que potencia el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que la construyen.

¡Sumate a esta misión!

🐕 “Somos fieles a la constante mejora de nuestro servicio”🐕‍🦺

Sobre tu posición

¿Cuál será tu rol?

El Retention & Recovery Analyst tiene la responsabilidad de analizar, optimizar y mejorar las estrategias de retención de clientes y recuperación de cuentas en riesgo. Este rol se enfoca en identificar patrones y oportunidades clave para incrementar la satisfacción del cliente, reducir la tasa de churn y recuperar clientes que han mostrado señales de abandono. Utilizando datos y análisis de comportamiento, el Retention & Recovery Analyst diseña e implementa estrategias personalizadas y efectivas que fomenten la fidelidad y maximicen el valor del cliente a largo plazo.

¿A quién reportarás?

Customer Loyalty Lead

¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?

Customer

Objetivos

→ Recuperación de Rechazos de Débito Automático :

Gestionar y recuperar el 100% de los rechazos mensuales en la cobrabilidad por débito automático, asegurando que todas las cuentas sean gestionadas de manera eficiente, con un enfoque en minimizar el impacto financiero y preservar la relación con los clientes afectados.

→ Análisis de Datos y Comportamiento del Cliente :

Analizar continuamente los datos de los clientes para identificar patrones de comportamiento, señales de abandono y áreas clave de oportunidad. Este análisis debe proporcionar una base sólida para la toma de decisiones y la creación de estrategias proactivas para la retención de clientes.

→ Estrategias de Retención y Recuperación de Clientes :

Diseñar e implementar estrategias efectivas para retener a los clientes en riesgo y recuperar a aquellos que han cancelado sus servicios. Estas estrategias deben ser personalizadas, utilizando un enfoque basado en datos, para maximizar la efectividad en la retención y recuperación, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente a largo plazo.

Como Colppyer, recibirás feedback constante con el foco en evaluar nuestro desempeño aprendiendo de nuestros errores y para seguir mejorando constantemente.

Actuamos y decidimos siempre teniendo presente el objetivo del equipo y de la empresa. Dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a las tareas importantes y no urgentes.

Somos autónomos, resolvemos los problemas en el momento adecuado y priorizamos hacer menos cosas de mejor forma.

Cultura

“ El pájaro no canta porque es feliz, es feliz porque canta ”, William James.

Creemos que la acción es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos.

¿Querés conocer qué nos vuelve Colppyers? Ingresá a ver nuestros Valores y Competencias en https : / / empleos.colppy.com / pages / cultura-colppy .

Te invitamos a ver la guía y los pasos del proceso

Nos interesa acompañarte desde el momento cero, en caso que te sumes a un proceso de selección en Colppy, para eso te brindamos los Tips de entrevistas para que puedas acceder a una guía con información de utilidad : https : / / empleos.colppy.com / pages / tips-para-entrevistas .

¿Cuál es el paso a paso de nuestro proceso de selección?

Entrevista virtual con People

Entrevista virtual con Hiring Manager de la posición (Líder directo de la posición)

Entrevista virtual técnica

Entrevista People Partner

Entrevista CEO (local, probablemente presencial)

Job Offer

¡Ya te convertiste en un Colppyer!

¿Cuál es la experiencia ideal para postular?

Años de experiencia

De 3 a 5 años (Excluyente)

Experiencia en el rol

Retención de cartera de clientes. Fidelización de clientes. Manejo de bases de datos. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades para resolver problemas. (excluyente)

Manejo de Base de datos (deseable)

Conocimiento de CRM (deseable)

Estudios complementarios

Administración de empresas - Finanzas (Deseable)

¿Qué te ofrece esta oportunidad?

Un esquema de trabajo presencial. Nuestras oficinas se encuentran en Palermo, CABA.

Nuestros beneficios te brindan la posibilidad de disfrutar de lo que más te gusta. ¿Te apasiona aprender? ¿Te gusta hacer actividad física? ¿Sos fanático de los descuentos y promociones? Eso y mucho más es posible en Colppy : https : / / empleos.colppy.com / pages / beneficios-de-trabajar-en-colppy

El trabajo por objetivos te brinda claridad y la posibilidad de organizarse con autonomía para ir a por ellos!

Podrás pertenecer a una organización que trabaja en un entorno ágil y en la nube, con el desafío de innovar y ser protagonista de los cambios que propongas.