Help Desk Software ERP

Como Help Desk Software ERP, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte técnico y funcional sobre el software ERP que desarrollamos. Tu misión será asegurarte de que los clientes puedan utilizar la plataforma sin problemas, resolviendo dudas, solucionando incidentes técnicos y proporcionando formación sobre el uso del software.

Este puesto requiere una combinación de conocimientos administrativos, habilidades técnicas y capacidad para explicar conceptos tecnológicos a usuarios con distintos niveles de experiencia. No es necesario que seas programador ni que tengas estudios avanzados en informática, pero sí que seas un usuario avanzado de tecnología, con capacidad para comprender el software ERP y guiar a los clientes en su uso.

Dado que el soporte se ofrece de forma remota, se espera que el candidato tenga un entorno de trabajo adecuado en su hogar, con una conexión estable a Internet y un espacio tranquilo para atender las consultas de los clientes.

Además del soporte técnico, en ocasiones deberás instalar el software en los equipos de los clientes, configurar ciertas funcionalidades y asesorarlos sobre las mejores prácticas en su uso. También participarás en sesiones de formación para clientes nuevos y brindarás asistencia en caso de actualizaciones o cambios en el sistema.

El rol es fundamental para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que buscamos personas organizadas, con habilidades de comunicación y con un enfoque en la resolución de problemas.

Objetivos principales del rol :

Brindar soporte técnico y funcional sobre nuestro software ERP.

Solucionar problemas y dudas de clientes de manera clara y eficiente.

Garantizar que los clientes puedan utilizar el sistema sin dificultades.

Ofrecer formación a usuarios sobre el uso del software.

Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.

Funciones principales del rol :

Brindar soporte técnico y funcional a los clientes sobre el uso del software ERP, resolviendo dudas y solucionando problemas básicos.

Realizar instalación y configuración del software en los equipos de los clientes, asegurando su correcto funcionamiento.

Capacitar y formar a los clientes sobre el uso del ERP, explicando las funcionalidades y mejores prácticas.

Atender consultas a través de herramientas de soporte remoto (Supremo, AnyDesk, Slack, Teams) y gestionar incidencias en el CRM interno.

Identificar y diferenciar problemas de software y hardware, brindando orientación para su solución.

Mantenerse actualizado sobre las funcionalidades del ERP, aprendiendo sobre actualizaciones y mejoras del software.

Documentar incidencias y reportar errores recurrentes al equipo de desarrollo para la mejora continua del software.

Requisitos :

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, administración o uso de software ERP.

Conocimientos avanzados en informática, especialmente en Windows.

Capacidad para resolver problemas técnicos básicos (instalación de programas, configuración de equipos, uso de herramientas remotas).

Buen nivel de comunicación y paciencia para atender clientes con distintos niveles de conocimiento tecnológico.

Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.

Capacidad para aprender rápidamente el funcionamiento de un software nuevo.

Entorno de trabajo adecuado para brindar soporte remoto (computadora, auriculares, buena conexión a Internet).

Disponibilidad para trabajar en el horario de España (5 : 00 am - 13 : 00, lunes a viernes).