Técnico de Soporte en Plataforma E-learning

Somos Evirtual, Compañía de servicio con más de 20 años en el mercado, como parte del Grupo PROEDUCA, lideres de Formación Superior de carácter privado 100% online, en toda LATAM y Europa consolidado como solución educativa.

Te invitamos a formar parte de nuestra comunidad en el departamento de Atención Técnica de operaciones

Buscamos incorporar a nuestro departamento de Atención Técnica un / a Técnico / a de Soporte en Plataforma E-learning para brindar asistencia de nivel 1 a usuarios del campus virtual, asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas y servicios tecnológicos utilizados en el entorno educativo online.

La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias técnicas , la atención al estudiante, PDI (Personal Docente e Investigador) y PGA (Personal de Gestión y Administración) , así como de la gestión y administración básica del campus virtual .

Funciones principales :

• Proporcionar soporte técnico de nivel 1 mediante tickets, teléfono y correo electrónico.
• Resolver incidencias y atender peticiones de estudiantes, PDI y PGA, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Brindar asistencia técnica durante exámenes online y sesiones virtuales.
• Administrar, gestionar y controlar usuarios en el campus virtual.
• Prestar soporte en el uso de plataformas e-learning (Canvas, Sakai, Moodle) y herramientas de videoconferencia (Collaborate, Adobe Connect, Zoom, Teams).
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la calidad del servicio técnico y la satisfacción del usuario.

Requisitos :

Conocimientos necesarios :

¿Qué ofrecemos?

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